“现在能登录上了，以后转账再也不用麻烦别人，真是太谢谢你们了！”近日，客户王爷爷紧紧握着农行烟台莱州土山支行员工的手，脸上满是欣慰的笑容。
原来，王爷爷想通过手机银行给外地的孙女转生活费，可他对智能手机操作不熟练，尝试多次登录手机银行都失败了，儿女又不在身边，一时没了头绪。情急之下，他想起之前去农行网点办理业务时，该行员工留下的服务电话，便试着打了过去求助。
接到电话后，农行烟台莱州土山支行立刻安排两名员工携带服务资料和操作手册上门。到达王爷爷家后，工作人员先耐心安抚他的情绪：“您别着急，我们一步步教您，很快就能登录上”。随后拿起手机，结合纸质操作指南，从打开手机银行APP图标开始，详细讲解每一步操作：先核对登录手机号是否正确，再手把手教他输入密码，遇到身份验证环节，还特意放慢语速，告知他如何查看短信验证码并正确填写。
过程中，王爷爷因紧张两次输错密码，有些气馁。工作人员及时鼓励他：“没关系，咱们再试一次，慢慢输，看清每个数字。”在该行员工的耐心指导下，王爷爷终于成功登录手机银行，还试着自己操作了一遍查询余额的功能。
临走前，支行员工不仅把关键操作步骤写在便签上贴在王爷爷手机旁，还反复叮嘱他要保护好账户密码和验证码，有任何问题随时打电话联系。
一直以来，农行烟台莱州土山支行始终关注老年客户等特殊群体的需求，通过上门服务、手把手教学等暖心举措，帮助他们跨越“数字鸿沟”，让金融服务真正走进客户心里，用实际行动传递温暖。
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